Как повысить уверенность своих продавцов

Частой причиной подавленности, неуверенности, напряжения и тревожности – всех этих чувств, которые мешают нам легко и спокойно общаться с клиентом, — является наша низкая самооценка. О, низкая самооценка – страшный зверь, который мешает не только продажам, но разрушает и личные отношения, ломая под корень множество судеб. Если вы подозреваете в себе наличие такого зверя, пусть даже небольшого, не миритесь с этим. Найдите себе нужного специалиста, который поможет побороть эту пакость, поможет стать спокойнее, увереннее, активнее и далее по списку тех эмоций, состояний и переживаний, которые вы себе планируете в вашей жизни.

Вот упражнение, которое поможет повысить свою собственную уверенность и уверенность своих продавцов.

Упражнение для повышения уверенности

Это упражнение называется «Гордость».

Иногда мы считаем, что гордость собой, своими личными качествами и достижениями сродни хвастовству и нескромности. Бессознательно мы «запрещаем» себе гордиться тем, что является для нас важным и значимым. Тем самым мы «выбиваем почву из-под ног» у собственной уверенности, лишаем себя опоры и мощного источника энергии. Не попадайтесь на эту уловку. Позволяйте себе испытывать гордость за множество различных событий в вашей жизни. Вы преодолели свое нежелание звонить клиенту — этим можно гордиться, вы сегодня прекрасно выглядите — прочувствуйте воодушевление, вы заключили выгодную сделку – вы просто герой, вы не заключили выгодную сделку, но сделали все, что от вас зависело, — вы все равно большой молодец. Кроме этого, наверняка, вы умны, энергичны, образованны, привлекательны, и обладаете еще по меньшей мере 99  положительными качествами.

Когда мы гордимся своими достижениями, качествами и даже простыми действиями – наше состояние меняется. Мы испытываем больше положительных эмоций: радости, спокойствия, защищенности, уверенности. Наше дыхание становится ровным и глубоким. Плечи расправляются. Голос становится плавным и округлым. Лицо часто расплывается в улыбке. Более того, наше тело начинает вырабатывать так недостающие нам порой дофамины и эндоморфины – гормоны радости и удовольствия.  Приятные ощущения распространяются по всему телу. Любые аргументы, сказанные в данном состоянии – становятся убедительными и воодушевляющими.  А уж если это грамотно написанные скрипты – вообще заслушаешься!

Как сделать так, чтобы состояние гордости стало более частым гостем в нашей жизни?

Ответ прост. Надо начать больше гордиться!

Вот оно, это упражнение. Это как раз тот случай, когда вы просто обязаны прочувствовать все важные вещи, которые заставляют вас гордиться.

Возьмите ручку и листок бумаги

Возьмите ручку, листок бумаги и напишите «Я горжусь тем, что…» Это могут быть очень важные вещи. Например, вы  гордитесь тем, что умеете заключать большие сделки, или тем, что отлично знаете свой товар. А могут быть и не очень важные  вещи. Например, вы гордитесь тем, что всегда носите с собой носовой платок или что всегда быстро отвечаете на сообщения в ватсап. Также предметом гордости могут стать обычные качества. «Я горжусь тем, что я смелый, сильный, умный, красивый, общительный (и еще 99 качеств)». Обязательно составьте подробный список. Напишите эти качества. Не спешите. Если у вас не сразу возникают нужные ответы, не торопитесь. Дайте себе время подумать. Эти качества есть точно, но, возможно они завалены каким-то дурацким мусором: старыми страхами, опасениями, негативными высказываниями и неудачами, которые мешают это почувствовать. Пока проигнорируйте этот дурацкий мусор. Будет время – вы с ним разберетесь. А сейчас плавно и настойчиво поищите, что у вас действительно вызывает чувство гордости. У вас должно появиться как минимум 5 ответов. Если вдруг вы слышите внутренний ехидный голос: «5 предметов для гордости – это очень много, у тебя столько не наберется», — знайте, что это и есть голос нехорошего зверя в виде низкой самооценки. В данный момент этому зверю придется помолчать, так как ему никто слова не давал. Мне нравится теория, из которой следует, что в каждом человеке заключено три гения. Да, вы не ошиблись, целых три гения. И основная задача человека – дать этим гениальным сущностям шанс на жизнь. Молодец не тот, кто родился гениальным, а молодец тот, кто дал себе возможность быть гениальным хотя бы в одной из трех сфер! Так что железно, без всяких «но» — у вас должно быть не менее 5 пунктов, которыми вы гордитесь.

Должно получиться следующее. Например:

Составляющие уверенности
Минимум 5 пунктов
..
Я горжусь, тем, …Что я умна
Что у меня есть любимый котик Барсик
Что я много читаю
Что я обожаю своего мужа
Что я сегодня приготовила варенье

Чем больше у вас пунктов будет, тем лучше. Еще раз – неважно, насколько эти пункты структурированы, главное, чтобы каждый пункт – наполнял вас настоящей гордостью.

Далее

Как только вы справились с первым пунктом, теперь заполните по такому же принципу остальные 7 пунктов.

Составляющие уверенности
Минимум 5 пунктов
..
Я горжусь, тем, что 
Я отлично умею делать 
У меня здорово получается 
Я замечательный (ая), потому что 
Я чувствую уверенность, когда 
В сложных ситуациях меня поддерживает 
У меня многое получается, так как 
Я просто офигенный (ая), потому что 

У вас должно получиться 40 фраз, которые отражают ваши реальные эмоции.

Если вы прописали по 5 фраз для каждого из 8 пунктов и действительно почувствовали, какой (какая) вы офигенский (ая), классный (ая) и неповторимый (ая), даже несмотря на те происки, которые, возможно, вам периодически нашептывала низкая самооценка, — вы реальный молодец!

Теперь эти 40 фраз имеют магическую силу. Теперь они всегда будут усиливать вашу уверенность в сложных ситуациях.

Запишите это «магическое заклинание» на диктофон. Не торопитесь. При записи голос должен передавать реальные позитивные эмоции для каждой фразы. Текст, записанный на магнитофон, должен быть просто насыщен состояниями гордости, радости, счастья и уверенности. Если не получилось записать текст с первого раза, запишите его еще несколько раз. Выберите тот вариант, который больше всего отражает нужные вам эмоции.

Удалось записать? Все! Теперь у вас есть инструмент, который позволит усилить уверенность в нужное время.

Вы готовитесь к сложным переговорам – послушайте свою запись!

Вам надо сделать непростой звонок – у вас есть позитивный текст!

Вы тренируете сложные аргументы – еще раз зарядитесь нужными эмоциями, чтобы сложные аргументы звучали энергично, эмоционально и убедительно!

Включайте индивидуальное «магическое заклинание» из 40 слов в любой момент, когда вам надо чувствовать себя спокойно, радостно и уверенно.

Вопрос на засыпку

А теперь вопрос на засыпку. Как руководитель отдела продаж может помочь повысить уверенность своих специалистов? Ответ – очень легко. Если РОП хотя бы раз в день будет говорить по одной фразу, в которой заключены позитивные эмоции — люди реально будут больше чувствовать эти позитивные эмоции. Далее – у сотрудников будут выделяться гормоны успеха, дофамин и эндоморфин, которые дадут нужные силы для новых свершений в сфере продаж.

Так что нелишне будет составить себе список из магических фраз. 40 фраз – как раз хватит на два месяца мотивирующей поддержки.

Составляющие уверенности отдела продажМинимум 5 пунктов
..
Я горжусь, тем, что наш отдел продажМного работает
Упорно старается, несмотря на сложности в отрасли
Осваивает новые технологии
Приносит крупные заказы
Весело смеется, когда хочется
Внедряет новые скрипты
Вы отлично умеете делать 
У вас здорово получается 
Вы замечательные, потому что 
Я вижу вашу уверенность в ситуациях, когда 
В сложных ситуациях вы умеете 
У вас многое получается, так как 
Вы просто офигенные, потому что