19.09.2015

Отмазки приобрели политический оттенок

Для меня уровень развития продаж в компании определяется простой вещью - количеством пунктов структурированной информации в CRM - системе. Чем больше "говорящей" информации собирается и анализируется о клиенте, тем с большей вероятностью компания делает грамотные взвешенные шаги на рынке. Разумеется, наличие ФИО, телефонов и е-мэйл адресов не считается "говорящей" информацией. Эти пункты должны быть в CRM системе по определению. Чтобы внедрить у себя рабочую CRM систему, необходимо понять, какую информацию о клиенте в твоей отрасли надо собирать; какие пункты включить в карточку клиента; как этими пунктами пользоваться; каке маркетинговые мероприятия должны быть привязаны к этой информации и т.д. Короче, тема требует мозговых усилий.Вот очередной раз - прорабатываем все эти вопросы по CRM - системе на открытом семинаре. И вдруг раздается страшный возглас: "Да что нам эти американцы, сплошные поиски эти их технологии, у России - свой путь!" Пауза. Спрашиваю: "И что, СRM - систему не будем использовать? Так и будем в блокнотики информацию заносить?" Пауза. Народ хихикает. Еще пауза: "Ну, нет, все таки CRM - система нужна". Фу, слава богу! Еще большая благодарность аудитории - на 40 человек это лишь один возглас.Коллеги, политические отмазки в коммерции не работают! Не внедряешь новые технологии - уходишь с рынка!
19.09.2015

Не хватает нам коммерческой жилки

Эх, и не хватает нам коммерческой жилки! Была в Челябинске. Челябинцы не настолько суровы, каких их описывают. Но в целом - достаточно сдержанные люди, которые редко показывают бурные эмоции. Однако ВСЕ очевидцы, которые рассказывали о падении метеорита, быстро теряли свою сдержанность и с горящими глазами и бурной жестикуляцией (почти как итальянцы) говорили о том, как это страшно, величественно, необычно, что аж дух захватывает! Падение челябинского метеорита - событие! Интересное, увлекательное и завораживающее! 12-тысячетонный метеорит «Челябинск» от 17 до 20 метров в диаметре вошел в атмосферу Земли со скоростью 19 километров в секунду. В небе тело распалось на фрагменты, максимальная скорость которых над поверхностью достигла 30 километров в секунду. В этот момент свет от метеора казался ярче солнца, даже для людей, находящихся от него в 100 километрах. Самый крупный осколок болида упал в озеро ЧебаркульКазалось бы - вот подарок для коммерческого проекта. Можно толпы водить к тому месту, где упал метеорит, можно придумывать квесты, монтировать фильмы, продавать всякую мелочевку - и основать целую индустрию по производству фантастических эмоций! Ведь это так важно, чтобы в нашей жизни были острые захватывающие эмоции! Где-нибудь в Турции - на место падения уже приезжали бы каждые 20 минут группы по 20 человек, и платили бы за билет по 20 долларов. У нас же - всего навсево на берегу озера Чебаркуль, в которое упал метеорит, - какой-то безликий памятник, где умудрились даже перепутать частоту падения. Эх, и не хватает нам коммерческой жилки!
24.08.2015

Танки вместо кастрюль и половников

Андрей Нечаев, министр экономики в правительстве Ельцина, рассказывает: "Был случай, когда я, человек, в общем-то, спокойный, просто грозился всех расстрелять лично. Я для поддержки оборонки придумал систему конверсионных кредитов, которые мы давали по очень льготной ставке. Приезжаю в Сибирь на завод «Омсктрансмаш», делавший танки, а руководство завода категорически отказывается проводить конверсию. Просто уперся директор: будем делать танки – и все. Говорит: «Андрей Алексеевич, вы не поверите, какие мы делаем танки. Мы делаем лучшие в мире танки». Я говорю: «Я верю, только у нас худший в мире бюджет. Нет у нас денег для ваших танков. Совсем нет». Он свое гнет: «Давайте мы сделаем перерыв на совещании, если можно, и я вас отвезу на полигон». Мы поехали на полигон, и там он совершил большую ошибку. Там действительно танки прыгали, стреляли, ныряли, летали. Для меня, как для мальчика в детстве, это было феерическое зрелище. А потом мы проехали чуть дальше, и я увидел сюрреалистическое зрелище: просека в тайге, и сколько хватает глаз – стоят припорошенные снегом танки, и ряды их уходят вдаль куда-то. Сколько их там было? Тысячи, десятки тысяч. Я не выдержал и закричал: «Подлец, ведь тебя же судить и расстреливать надо! Танков стоит на три больших войны, а он еще денег просит у нищей страны, чтоб клепать их дальше». Адская картинка. Вот я здесь подумала: как часто мы продолжаем клепать свои танки, несмотря на то, что они уже никому не нужны. Даже под страхом суда и расстрела!
24.08.2015

Женские слезы и Газпром

Интересные факты открываются. Как вы думаете, почему у нас "Газпром" функционирует как огромная неделимая монополия? В великолепной книге "Революция Гайдара" Владимир Лопухин, министр топлива и энергетики Российской Федерации в начале 90-х гг, рассказывает такую историю. Виктор Черномырдин, в то время председатель Правления Государственного газового концерна "Газпром", очень хотел, чтобы "Газпром" объединил основные газовые активы отрасли. Черномырдин всячески лоббировал указ об этом объединении, и использовал все ходы да выходы. Выяснив, что Ельцин не выдерживает женских слез, Виктор Степанович вызвал на заседание женщину-депутата из Нового Уренгоя и сказал (она была членом конституционной комиссии): «Я тебя в землю закопаю, ты должна так плакать на конституционной комиссии, слезами умываться и причитать: „Какая конституция, „Газпром“ родной гибнет“!». Женщина честно отработала этот номер при Ельцине. В результате указ о "Газпроме" был подписан в кратчайшие сроки. А вы говорите, что переговорные техники не работают. Еще как работают! :)