Отмазки приобрели политический оттенок

Для меня уровень развития продаж в компании определяется простой вещью — количеством пунктов структурированной информации в CRM — системе. Чем больше «говорящей» информации собирается и анализируется о клиенте, тем с большей вероятностью компания делает грамотные взвешенные шаги на рынке. Разумеется, наличие ФИО, телефонов и е-мэйл адресов не считается «говорящей» информацией. Эти пункты должны быть в CRM системе по определению. Чтобы внедрить у себя рабочую CRM систему, необходимо понять, какую информацию о клиенте в твоей отрасли надо собирать; какие пункты включить в карточку клиента; как этими пунктами пользоваться; каке маркетинговые мероприятия должны быть привязаны к этой информации и т.д. Короче, тема требует мозговых усилий.

Вот очередной раз — прорабатываем все эти вопросы по CRM — системе на открытом семинаре. И вдруг раздается страшный возглас: «Да что нам эти американцы, сплошные поиски эти их технологии, у России — свой путь!» Пауза. Спрашиваю: «И что, СRM — систему не будем использовать? Так и будем в блокнотики информацию заносить?» Пауза. Народ хихикает. Еще пауза: «Ну, нет, все таки CRM — система нужна». Фу, слава богу! Еще большая благодарность аудитории — на 40 человек это лишь один возглас.

Коллеги, политические отмазки в коммерции не работают! Не внедряешь новые технологии — уходишь с рынка!

Читать далее

Не хватает нам коммерческой жилки

Эх, и не хватает нам коммерческой жилки! Была в Челябинске. Челябинцы не настолько суровы, каких их описывают. Но в целом — достаточно сдержанные люди, которые редко показывают бурные эмоции. Однако ВСЕ очевидцы, которые рассказывали о падении метеорита, быстро теряли свою сдержанность и с горящими глазами и бурной жестикуляцией (почти как итальянцы) говорили о том, как это страшно, величественно, необычно, что аж дух захватывает! Падение челябинского метеорита — событие! Интересное, увлекательное и завораживающее! 12-тысячетонный метеорит «Челябинск» от 17 до 20 метров в диаметре вошел в атмосферу Земли со скоростью 19 километров в секунду. В небе тело распалось на фрагменты, максимальная скорость которых над поверхностью достигла 30 километров в секунду. В этот момент свет от метеора казался ярче солнца, даже для людей, находящихся от него в 100 километрах. Самый крупный осколок болида упал в озеро Чебаркуль

Казалось бы — вот подарок для коммерческого проекта. Можно толпы водить к тому месту, где упал метеорит, можно придумывать квесты, монтировать фильмы, продавать всякую мелочевку — и основать целую индустрию по производству фантастических эмоций! Ведь это так важно, чтобы в нашей жизни были острые захватывающие эмоции! Где-нибудь в Турции — на место падения уже приезжали бы каждые 20 минут группы по 20 человек, и платили бы за билет по 20 долларов. У нас же — всего навсево на берегу озера Чебаркуль, в которое упал метеорит, — какой-то безликий памятник, где умудрились даже перепутать частоту падения. Эх, и не хватает нам коммерческой жилки!

Читать далее

Танки вместо кастрюль и половников

Андрей Нечаев, министр экономики в правительстве Ельцина, рассказывает: «Был случай, когда я, человек, в общем-то, спокойный, просто грозился всех расстрелять лично. Я для поддержки оборонки придумал систему конверсионных кредитов, которые мы давали по очень льготной ставке. Приезжаю в Сибирь на завод «Омсктрансмаш», делавший танки, а руководство завода категорически отказывается проводить конверсию. Просто уперся директор: будем делать танки – и все. Говорит: «Андрей Алексеевич, вы не поверите, какие мы делаем танки. Мы делаем лучшие в мире танки». Я говорю: «Я верю, только у нас худший в мире бюджет. Нет у нас денег для ваших танков. Совсем нет». Он свое гнет: «Давайте мы сделаем перерыв на совещании, если можно, и я вас отвезу на полигон». Мы поехали на полигон, и там он совершил большую ошибку. Там действительно танки прыгали, стреляли, ныряли, летали. Для меня, как для мальчика в детстве, это было феерическое зрелище. А потом мы проехали чуть дальше, и я увидел сюрреалистическое зрелище: просека в тайге, и сколько хватает глаз – стоят припорошенные снегом танки, и ряды их уходят вдаль куда-то. Сколько их там было? Тысячи, десятки тысяч. Я не выдержал и закричал: «Подлец, ведь тебя же судить и расстреливать надо! Танков стоит на три больших войны, а он еще денег просит у нищей страны, чтоб клепать их дальше». Адская картинка. Вот я здесь подумала: как часто мы продолжаем клепать свои танки, несмотря на то, что они уже никому не нужны. Даже под страхом суда и расстрела!

Читать далее

Женские слезы и Газпром

Интересные факты открываются. Как вы думаете, почему у нас «Газпром» функционирует как огромная неделимая монополия? В великолепной книге «Революция Гайдара» Владимир Лопухин, министр топлива и энергетики Российской Федерации в начале 90-х гг, рассказывает такую историю. Виктор Черномырдин, в то время председатель Правления Государственного газового концерна «Газпром», очень хотел, чтобы «Газпром» объединил основные газовые активы отрасли. Черномырдин всячески лоббировал указ об этом объединении, и использовал все ходы да выходы. Выяснив, что Ельцин не выдерживает женских слез, Виктор Степанович вызвал на заседание женщину-депутата из Нового Уренгоя и сказал (она была членом конституционной комиссии): «Я тебя в землю закопаю, ты должна так плакать на конституционной комиссии, слезами умываться и причитать: „Какая конституция, „Газпром“ родной гибнет“!». Женщина честно отработала этот номер при Ельцине. В результате указ о «Газпроме» был подписан в кратчайшие сроки. А вы говорите, что переговорные техники не работают. Еще как работают! 🙂

Читать далее

Консервация мозга

Консервация мозга — удобный способ ничего не менять в жизни, и тем более в управленческой практике. Консервация мозга позволяет ничего не видеть, ничего не слышать, и не пропускать чужеродную информацию, которая разрушает стойкую «правильную» картину мира. В свое время Евгений Самотейкин, референт Брежнева, рассказывал, как генеральный секретарь первый раз приехал в Америку. Никсон, президент США, привел своего высокопоставленного гостя в супермаркет, чтобы показать жизнь обычного американского гражданина. Никсон и Брежнев провели в супермаркете два часа, а на выходе Леонид Ильич со знанием дела сообщил своему референту: «Женя, с ширпотребом они вопрос решили, а с продовольствием – привезли к нашему приезду. Так быть не может». Переубедить его, что это не потемкинские деревни в тот раз так и не удалось.

Если реальность не соответствует твоей картине мира, не меняй картину мира — пусть реальности будет только хуже 🙂

Читать далее

Антистрессовая практика

Руководство китайской компании WOffice разрешило сотрудникам в течение одного рабочего дня ходить по офису в масках, чтобы «снять напряжение от постоянной необходимости улыбаться коллегам и клиентам». Это позволяет немного расслабиться, потому что необходимость улыбаться в ходе общения с клиентами — неотъемлемая часть китайского корпоративного этикета, и улыбаться приходится всем, даже тем, кого в глубине души ненавидишь. Но мы то в наших компаниях пошли дальше. У нас не только не принято улыбаться всем без разбору — и клиентам, и коллегам, но принято быть честными и прямолинейными — и демонстрировать собственные негативные чувства круглосуточно 🙂

Читать далее

Не обманешь — не продашь!

Не обманешь — не продашь! Хоть на 5 копеечек — а все же обвел клиента вокруг пальца! Вот это коммерция! Зашибись! К сожалению, понимание продаж как изворотливого обмана до сих пор живуче и проявляется не только в таких комичных ситуациях. И зря! Потом то аукнется 🙂

Читать далее

Портрет потребителя из подручных средств

Вот даже не знаю, как такой мерчендайзинг работает. С одной стороны — потребитель узнает себя, с другой — больно уж издевательски получается. 🙂

Читать далее

Пока мы заняты дурацкой повесткой дня

Пока мы здесь заняты какой-то дурацкой повесткой дня и обсуждаем феодальные скрепы, продвинутые люди вот какие проекты делают! Американский стартап Terrafugia представил проект гибридного транспортного средства – электроаэромобиля TF-X. Аэромобиль будет иметь одно кресло для пилота и три пассажирских. Он будет оснащен системой вертикального взлета и посадки, состоящей из двух раскладывающихся и складывающихся внутрь специальных гондол винтов. По своим размерам летающий автомобиль не будет превышать обычный внедорожник, и его можно будет содержать в стандартном гараже. На земле аэромобиль будет управляться как обычный автомобиль, а в полете управление на себя возьмет компьютерная система. Водителю необходимо будет лишь указать координаты точки старта и места назначения. Дальность полета может составить до 805 километров, а его скорость 322 километра в час. Очень хочу на таком кататься! 🙂

Читать далее

Новинки в сфере SEO-продвижения

Все таки не туда мы смотрим! Все какой-то контент, юзабилити непонятное, всякая аналитика. Надо быть проще! Обратиться к нужным специалистам, которые снимут порчу с сайта 🙂

Читать далее