7 правил про стандарты

Что хорошего в наличии стандартов обслуживания?

В сервисных центрах компании «Ауди» одно из правил, описывающих стандарты обслуживания клиентов, выглядит таким образом: мастер, который ремонтирует машину, должен подходить к клиенту в процессе ожидания каждые 15 минут. Он может рассказать, как идет ремонт машины, может предложить кофе или поддержать разговор «о проблемах автолюбителя». Хорошо это или плохо?

Читать далее

Система работы с ключевыми клиентами

Цели
  • Рассмотрение общих закономерностей работы с ключевыми клиентами.
  • Развитие навыков переговоров с клиентами
  • Использование инструментов для анализа собственной клиентской базы
По результатам семинара участники смогут расширить и углубить
  • Понимание логики ведения переговоров с заказчиком и основных приемов, помогающих воздействовать на решение клиента
  • Понимание основных закономерностей выстраивания успешной и надежной системы взаимоотношений с ключевыми клиентами
  • Понимание способов сбора информации, необходимых для формирования конкурентного преимущества компании в работе с ключевыми клиентами
  • В процессе групповой работы участники также получат обратную связь о собственном стиле ведения переговоров и обменяются практическим опытом работы с ключевыми клиентами
Читать далее