Сервис и развитие продаж

В свое время известный американский банк печально прославился тем, что не предоставил своему клиенту простую незамысловатую услугу. Убого одетый посетитель зашел в отделение, обналичил чек, а затем попросил оператора отменить пятидесятицентовый штраф за неправильную парковку и дать возможность припарковаться бесплатно. Сотрудница отказалась предоставить данный сервис, ссылаясь на стандарты банка. Потом данный отказ подтвердил и ее начальник. Рассердившись, клиент потребовал закрыть свой счет – ни много, ни мало — на миллион долларов. И в этот же день поместил свои сбережения в конкурирующий банк! (*Книга «Жалоба как подарок» Авторы: Барлоу Дж., Мёллер К.)

Читать далее