19.09.2015

Отмазки приобрели политический оттенок

Для меня уровень развития продаж в компании определяется простой вещью - количеством пунктов структурированной информации в CRM - системе. Чем больше "говорящей" информации собирается и анализируется о клиенте, тем с большей вероятностью компания делает грамотные взвешенные шаги на рынке. Разумеется, наличие ФИО, телефонов и е-мэйл адресов не считается "говорящей" информацией. Эти пункты должны быть в CRM системе по определению. Чтобы внедрить у себя рабочую CRM систему, необходимо понять, какую информацию о клиенте в твоей отрасли надо собирать; какие пункты включить в карточку клиента; как этими пунктами пользоваться; каке маркетинговые мероприятия должны быть привязаны к этой информации и т.д. Короче, тема требует мозговых усилий.Вот очередной раз - прорабатываем все эти вопросы по CRM - системе на открытом семинаре. И вдруг раздается страшный возглас: "Да что нам эти американцы, сплошные поиски эти их технологии, у России - свой путь!" Пауза. Спрашиваю: "И что, СRM - систему не будем использовать? Так и будем в блокнотики информацию заносить?" Пауза. Народ хихикает. Еще пауза: "Ну, нет, все таки CRM - система нужна". Фу, слава богу! Еще большая благодарность аудитории - на 40 человек это лишь один возглас.Коллеги, политические отмазки в коммерции не работают! Не внедряешь новые технологии - уходишь с рынка!
19.09.2015

Не хватает нам коммерческой жилки

Эх, и не хватает нам коммерческой жилки! Была в Челябинске. Челябинцы не настолько суровы, каких их описывают. Но в целом - достаточно сдержанные люди, которые редко показывают бурные эмоции. Однако ВСЕ очевидцы, которые рассказывали о падении метеорита, быстро теряли свою сдержанность и с горящими глазами и бурной жестикуляцией (почти как итальянцы) говорили о том, как это страшно, величественно, необычно, что аж дух захватывает! Падение челябинского метеорита - событие! Интересное, увлекательное и завораживающее! 12-тысячетонный метеорит «Челябинск» от 17 до 20 метров в диаметре вошел в атмосферу Земли со скоростью 19 километров в секунду. В небе тело распалось на фрагменты, максимальная скорость которых над поверхностью достигла 30 километров в секунду. В этот момент свет от метеора казался ярче солнца, даже для людей, находящихся от него в 100 километрах. Самый крупный осколок болида упал в озеро ЧебаркульКазалось бы - вот подарок для коммерческого проекта. Можно толпы водить к тому месту, где упал метеорит, можно придумывать квесты, монтировать фильмы, продавать всякую мелочевку - и основать целую индустрию по производству фантастических эмоций! Ведь это так важно, чтобы в нашей жизни были острые захватывающие эмоции! Где-нибудь в Турции - на место падения уже приезжали бы каждые 20 минут группы по 20 человек, и платили бы за билет по 20 долларов. У нас же - всего навсево на берегу озера Чебаркуль, в которое упал метеорит, - какой-то безликий памятник, где умудрились даже перепутать частоту падения. Эх, и не хватает нам коммерческой жилки!
04.08.2015

Не обманешь — не продашь!

Не обманешь - не продашь! Хоть на 5 копеечек - а все же обвел клиента вокруг пальца! Вот это коммерция! Зашибись! К сожалению, понимание продаж как изворотливого обмана до сих пор живуче и проявляется не только в таких комичных ситуациях. И зря! Потом то аукнется :)
04.08.2015

Портрет потребителя из подручных средств

Вот даже не знаю, как такой мерчендайзинг работает. С одной стороны - потребитель узнает себя, с другой - больно уж издевательски получается. :)