Антистрессовая практика

Руководство китайской компании WOffice разрешило сотрудникам в течение одного рабочего дня ходить по офису в масках, чтобы «снять напряжение от постоянной необходимости улыбаться коллегам и клиентам». Это позволяет немного расслабиться, потому что необходимость улыбаться в ходе общения с клиентами — неотъемлемая часть китайского корпоративного этикета, и улыбаться приходится всем, даже тем, кого в глубине души ненавидишь. Но мы то в наших компаниях пошли дальше. У нас не только не принято улыбаться всем без разбору — и клиентам, и коллегам, но принято быть честными и прямолинейными — и демонстрировать собственные негативные чувства круглосуточно 🙂

Читать далее

Как из семейной компании сделать лидера рынка

Сейчас опять усилились голоса: «вот, кризис начинается»; «вот, вообще конкуренция поджимает»; «вот, скоро совсем без прибыли работать будем»; «вот, в России бизнес делать невозможно». В этих жалобах, конечно же, есть доля истины. Но, если посмотреть правде в глаза, очень часто такое мнение высказывают руководители компаний, предлагающие потребителю минимальную добавленную стоимость и небольшое клиентское счастье. В таких случая все клиентское счастье часто состоит лишь в наличии хорошего товара на полках магазина или складах компании. Товар хороший есть? Есть. Цену снизили почти до самого предела? Снизили. Что еще для этих покупателей нужно, чтобы они брали больше? Неизвестно.

Читать далее

Бизнес и люди

В одной из компаний линейные руководители с горечью рассказывали, что «самое главное в нашей компании – это людишки». Не подумайте, чтобы это была мелкая компания с никуда не годными результатами. Нет! Вполне себе уважаемая корпорация с хорошими бизнес-показателями.
Какая разница, как себя чувствуют работники, самое главное – результат. Результат хороший – значит, и отношение правильное. А все сантименты с персоналом – небольшая приправа к основному блюду: если очень хочется, то можно добавить. Примерно так думают немалое количество российских руководителей. И их можно понять.

Читать далее

С каким кино ассоциируется рынок бизнес обучения?

Вы когда-нибудь задумывались, как воспринимают рынок бизнес обучения HR-руководители? Мы решили погрузиться в их восприятие и для этого предложили сравнить рынок обучения с известными кинофильмами, отечественными и зарубежными. То, что мы услышали, удивило нас, как минимум, тремя вещами.

Читать далее

Интервью с Екатериной Родионовой Сбербанк России

У меня рядом с домом работает отделение Сбербанка. Буквально несколько лет назад это было довольно неприятное место — там всегда были очереди, ленивые неповоротливые тетушки, хамоватое равнодушное обслуживание, пресное эклектичное пространство. Сейчас — изменился внешний вид офиса, резко уменьшились очереди, и, о чудо, те же служащие превратились в приветливых и заботливых сотрудниц! Они спрашивают, помогают, благодарят и быстро обслуживают.

Читать далее

Марсианские хроники. Стимулирование торгового персонала — каким образом? Часть 7

Собрались марсианские менеджеры на последнее третье совещание по созданию системы мотивации. Выглядели они торжественно и серьезно. Усики напряженно покачивались, глаза горели ярим блеском, а фиолетовые хвосты были аккуратно свернуты в  колечки согласно дресс-коду. Их волнение  понятно — внедрение новой системы мотивации связано с важными изменениями внутри компании.

Читать далее