19.09.2015

Отмазки приобрели политический оттенок

Для меня уровень развития продаж в компании определяется простой вещью - количеством пунктов структурированной информации в CRM - системе. Чем больше "говорящей" информации собирается и анализируется о клиенте, тем с большей вероятностью компания делает грамотные взвешенные шаги на рынке. Разумеется, наличие ФИО, телефонов и е-мэйл адресов не считается "говорящей" информацией. Эти пункты должны быть в CRM системе по определению. Чтобы внедрить у себя рабочую CRM систему, необходимо понять, какую информацию о клиенте в твоей отрасли надо собирать; какие пункты включить в карточку клиента; как этими пунктами пользоваться; каке маркетинговые мероприятия должны быть привязаны к этой информации и т.д. Короче, тема требует мозговых усилий.Вот очередной раз - прорабатываем все эти вопросы по CRM - системе на открытом семинаре. И вдруг раздается страшный возглас: "Да что нам эти американцы, сплошные поиски эти их технологии, у России - свой путь!" Пауза. Спрашиваю: "И что, СRM - систему не будем использовать? Так и будем в блокнотики информацию заносить?" Пауза. Народ хихикает. Еще пауза: "Ну, нет, все таки CRM - система нужна". Фу, слава богу! Еще большая благодарность аудитории - на 40 человек это лишь один возглас.Коллеги, политические отмазки в коммерции не работают! Не внедряешь новые технологии - уходишь с рынка!