CRM — система как основа взаимоотношений с клиентами

Цели
  • Рассмотрение основных механизмов работы CRM c точки зрения оптимизации продаж
  • Рассмотрение методик адаптации CRM системы для собственного бизнеса
По результатам тренинга участники получат возможность
  • Рассмотреть основные механизмы, с помощью которых CRM приносит деньги
  • Рассмотреть конкретные инструменты, используемые для формирования долгосрочных отношений с клиентом
  • Обобщить и проанализировать практический опыт российских и зарубежных компаний
Читать далее

Про развитие CRM-системы

По одному из исследований – в России только 2% компаний используют возможности ИТ-индустрии на полную мощность. Вот не знаю про все возможности. Но точно знаю, что данная цифра – только 2%! — отражает возможности использования CRM — cистем в оптимизации продаж.
До сих пор существуют компании, которые считают самой хорошей базой данных excel – евские файлы.
Это может быть хорошим решением только для небольших компаний, которые находятся на стадии развития.

Читать далее

CRM должна приносить деньги

CRM должна приносить деньги.  CRM должна приносить большие деньги. Почему?

Потому что информация, которая хранится о клиенте в базе данных, должна быть «говорящей» и прямо указывать на предложение, от которого клиент не сможет отказаться. То есть коммуникация должна быть очень простой и комфортной. То есть общение с клиентом должно выглядеть так –

Читать далее