Полезные материалы

Экзамен на знание скрипов

Экзамен — важный управленческий инструмент внедрения скриптов. Экзамен гарантирует, что речевые модули будут приносить нужные коммерческие результаты.

Подробнее

Как увеличить средний чек. Прием: «Метафора»

В крупной компании, ритейлере одежды, работает одна из лучших продавцов, Ирина. Она постоянно демонстрирует лучшие показатели по объемам продаж и по сумме среднего чека. Когда клиентки меряют обновку, Ирина искренне восхищается новым образом покупательницы: «все женихи будут ваши»; «назло подругам будете сиять красотой»; «вы стали яркой как солнце».

Подробнее

Как усилить скрипты с помощью невербальных компонентов

Очень часто приходится слышать такие рассуждения: «Скрипты не работают, потому что они неестественно звучат». Хочется воскликнуть: «А что вы хотели? Как они могут работать сразу, если это новые фразы для человека, который их использует?

Подробнее

Как зацепить внимание клиента. Прием «История»

Продавцы часто рассказывают истории, примеры, байки. И это правильно! Однако, чтобы история действительно зацепила внимание клиента, в ней должно быть несколько элементов. Как адаптировать прием к своим продажам?

Подробнее

Особенности работы с корпоративным клиентом. Часть 5. Как ответить на вопрос — чем вы лучше?

Все клиенты когда-нибудь задают вопрос – а чем вы лучше? Чтобы обойти это возражение — используем технику сравнительного анализа.

Подробнее